Một Bà cụ đưa thẻ ngân hàng của mình cho một nhân viên giao dịch ngân hàng và nói: "Tôi muốn rút 10 đô la!”
Bà già muốn biết tại sao...?
Nhân viên giao dịch trả lại thẻ ngân hàng cho cụ và cáu kỉnh nói: “Đây là các quy tắc. Vui lòng rời đi nếu không có vấn đề gì khác. Còn khách hàng sau lưng cụ đấy!”.
Bà cụ im lặng trong vài giây, sau đó đưa thẻ lại cho nhân viên giao dịch và nói: “Xin hãy giúp tôi rút tất cả số tiền tôi có”.
Nhân viên giao dịch đã rất ngạc nhiên khi kiểm tra số dư tài khoản. Cô ấy gật đầu, cúi xuống và kính cẩn nói với bà cụ: ”Dạ, cụ có 300.000 đô la trong tài khoản của mình và ngân hàng hiện không có nhiều tiền mặt như vậy. Cụ có thể hẹn và trở lại vào ngày mai được không ạ?
Bà cụ hỏi: “Vậy tôi có thể rút ngay được bao nhiêu?”
Nhân viên giao dịch nói với bà cụ: “Cụ có thể rút số tiền tối đa lên đến $3000”.
“Vậy cho tôi lấy $3000 đô ngay bây giờ!”.
Cô giao dịch viên trao tiền một cách rất thân thiện và trân trọng cho cụ.
Bà cụ bỏ 10 đô la vào ví và yêu cầu nhân viên giao dịch gửi lại 2990 đô la vào tài khoản của mình!
Bài học từ câu chuyện này là: “khôn đâu đến trẻ, khoẻ đâu đến già”! Đừng làm khó người già, họ đã dành cả đời để học các kỹ năng.
Kính chúc mọi người ngày mới khỏe an vui!
Nguồn: Sưu tầm từ FB của a Pham Phuong
Đây cũng là bài học cho thái độ làm việc, đừng nhìn bề ngoài mà bắt hình giông, đừng có thái độ khinh thường người khác. Công việc hiện nay thái độ quyết định đến thành công, không biết bạn có trình độ thế nào nhưng thái độ không tốt, cao ngạo chính là tự mình hại mình. Cuộc đời hiện nay có rất nhiều chủ tịch giả nghèo và cái kết vậy mà vẫn không rút được kinh nghiệm:v Haizz
Trả lờiXóaNgười ta thường bảo "Gừng càng già càng cay", vì thế cho nên đừng làm khó người già mà hãy kính trọng, lễ phép và luôn dành những ưu ái đặc biệt cho họ. Qua câu chuyện trên cũng cho chúng ta thấy một người thực sự thành công hay không hoàn toàn phụ thuộc vào thái độ của người đó. Đừng để đến lúc già đi bạn mới học được các kĩ năng cơ bản này.
Trả lờiXóaCái tôi quan tâm đầu khi đọc câu chuyện này là cái cách cư xử của cô nhân viên với bà cụ trong tình huống trên. Đây là một vấn đề thực tế xảy ra ở bên ngoài chứ không phải chỉ xảy ra trong câu chuyện trên, quả thực có một số bộ phận những người làm dịch vụ hay cán bộ có kiểu làm việc trông bên ngoài khách hàng để "lựa chọn" cách đối xử với họ: Người có tiền sẽ có sự tử tế, còn người nghèo thì ngược lại
Trả lờiXóaCông nhận là người lớn tuổi tuy có thể họ không nhanh bằng giới trẻ về độ khôn lỏi, nhưng họ có nền tàng kinh nghiệm dày dặn hơn đúng với cái câu" gừng càng già càng cay" Vậy nên đối với người lớn tuổi chúng ta cần có sự tôn trọng nhất định, không thể đùa được đâu =))) Câu chuyện này vui mà đúng phết ấy
Trả lờiXóaTrong câu chuyện trên bên cạnh cái thông điệp về chuyện ca ngợi về trí thông minh của bà cụ thì ta cũng phải để ý đến cái thái độ của người nhân viên. Đúng ra đối với các khách hàng cao tuổi thì họ nên có một thái độ ân cần để giải thích kĩ hơn về những cái mà khách hàng chưa rõ. Vậy nhưng người nhân viên ở trên đã có sự khó chịu, thế là không được rồi
Trả lờiXóaKhông biết là bà cụ trong câu chuyện có phải là khách hàng không mà nhân viên lại có sự thiếu kiên nhẫn đến thế. Nhưng dù sao thì tất cả vẫn không thể đối lại với sự nhanh nhạy của cụ bà thực sự quá là thông minh. Đúng là dù thế nào cũng không nên làm khó người già vì họ đã sống đến tầm tuổi đó với những kinh nghiệm của bản thân rồi
Trả lờiXóaCũng thực sự tồn tại bên ngoài những kiểu nhân viên nhìn bề ngoài khách hàng đưa ra đánh giá và thái độ làm việc không công bằng giữa các loại khách hàng. Nhưng có lẽ là những bên dịch vụ mà làm thế chỉ là họ tự làm mình đánh mất đi cơ hội của bản thân mà thôi, có lẽ là không có khác hàng nào muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ bên đó nếu bị đối xử tệ đâu
Trả lờiXóaThái độ chính là một cái quan trọng quyết định sự thành công của mỗi con người. Muốn thành công thì hãy quan tâm điều chỉnh thái độ của mình khi làm việc trước. Câu chuyện trên là một bài học cho các bạn trẻ; trân trọng từng khách hàng một; đừng để sự không cẩn thận của các bạn khiến bản thân đánh mất những khác hàng quan trọng
Trả lờiXóaBài học cái gì ở đây. Cô giao dịch viên chỉ làm nhiệm vụ, cơ quan ghi rõ là giao dịch trên $100 thì mới giao dịch tay ít hơn số đó thì tự giao dich ở máy ATM, điều này nhằm giảm số lượng giao dịch và giúp cho nhiều người được giao dịch thuận tiện. Cụ già có khôn mà đéo biết đọc chữ thôi , phỏng có học hết cấp 1 chắc đã đọc và hiểu được quy định.
Trả lờiXóa